近期，全國(guó)多地新冠肺炎疫情反復(fù)，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。中郵保險(xiǎn)公司切實(shí)履行金融央企責(zé)任，堅(jiān)決落實(shí)黨中央關(guān)于從嚴(yán)抓好疫情防控工作的最新部署和要求，各省（區(qū)、市）分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障民生服務(wù)，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。
◎上海分公司 同心守“滬”
3月以來(lái)，上海新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，中郵保險(xiǎn)上海分公司陸續(xù)有員工被封控在家，各黨支部、各部門積極響應(yīng)分公司黨委號(hào)召，主動(dòng)作為、迅速集結(jié)，克服一切困難和不利因素，確保各項(xiàng)工作始終有條不紊開展。
小區(qū)被圍、樓道被封都擋不住中郵保險(xiǎn)上海分公司小伙伴們積極投身工作的熱情。分公司運(yùn)營(yíng)管理部項(xiàng)慧看到自家封閉小區(qū)志愿者招募信息后，第一時(shí)間報(bào)名參加。她每天穿著不透氣的防護(hù)服，忙碌到?jīng)]時(shí)間喝水吃飯。核酸檢測(cè)更是來(lái)不得半點(diǎn)疏漏，需要配合居委會(huì)精確地完成每一戶登記，并隨時(shí)準(zhǔn)備去下一個(gè)地點(diǎn)。她笑稱“‘大白’的工作和保險(xiǎn)保全工作異曲同工，一樣要求專業(yè)、高效、一絲不茍”。
該分公司風(fēng)控合規(guī)部高永海也參加了街道的“抗原檢測(cè)”志愿者隊(duì)伍。一早他就到集合點(diǎn)開始分裝抗原檢測(cè)試劑，下午和其他志愿者一起挨家挨戶分發(fā)檢測(cè)試劑，并向行動(dòng)不便的老人教授使用方法。他說(shuō)：“敲開每家每戶大門的時(shí)候，身上就有了一種保險(xiǎn)人的使命和責(zé)任，要確保不落一家、不少一戶。”
為持續(xù)為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，中郵保險(xiǎn)上海分公司做到“事不過(guò)夜”，“六大包聯(lián)支撐組”線上支撐渠道網(wǎng)點(diǎn)，確保特殊時(shí)期服務(wù)不間斷、經(jīng)營(yíng)有保障，受到客戶和渠道的一致肯定。
◎湖南分公司 守望“湘”助
3月底，長(zhǎng)沙市有一個(gè)社區(qū)要在湖南省郵政羽毛球館組織核酸檢測(cè)。中郵保險(xiǎn)湖南分公司立即組建了10余人的志愿者隊(duì)伍，迅速集結(jié)到指定地點(diǎn)，開展志愿服務(wù)。
“請(qǐng)大家排好隊(duì)，戴好口罩，相隔一米距離，請(qǐng)預(yù)先掃碼。”這是志愿者在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。志愿者還在現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)檢測(cè)物資、粘貼檢測(cè)標(biāo)簽、檢查健康碼，協(xié)助社區(qū)工作人員和醫(yī)務(wù)人員有條不紊地開展核酸檢測(cè)。
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日在檢測(cè)點(diǎn)累計(jì)采樣1180人次。受檢測(cè)的居民對(duì)志愿者的服務(wù)贊揚(yáng)有加，社區(qū)工作人員和醫(yī)務(wù)人員也對(duì)志愿者表示感謝。志愿者用實(shí)際行動(dòng)詮釋了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
◎吉林分公司 “吉”流勇進(jìn)
中郵保險(xiǎn)吉林分公司積極落實(shí)吉林省委、省政府和相關(guān)金融監(jiān)管部門工作要求，在堅(jiān)定信心打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，統(tǒng)籌完成好客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展等任務(wù)，堅(jiān)持疫情防控不松懈、金融服務(wù)不停歇。
疫情期間，吉林分公司取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，理賠人員電話24小時(shí)待機(jī)，全天候接受理賠報(bào)案和咨詢，隨時(shí)為客戶答疑解惑，優(yōu)先響應(yīng)感染新冠病毒出險(xiǎn)客戶報(bào)案；開通理賠服務(wù)通道，積極溝通總公司、相鄰省分公司系統(tǒng)調(diào)取報(bào)案信息，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料完成賠付工作。
吉林分公司立足科技賦能，從承保、保全、理賠、回訪等各條線，大力提高運(yùn)營(yíng)線上化業(yè)務(wù)比重，做好中郵保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作。承保方面，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)，大力倡導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理承保業(yè)務(wù)，積極推廣線上自助保全服務(wù)，及時(shí)開通非接觸式保全服務(wù)、非接觸式理賠服務(wù)等。同時(shí)，設(shè)立24小時(shí)理賠服務(wù)熱線電話，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，第一時(shí)間對(duì)出險(xiǎn)客戶完成理賠調(diào)查和賠付處理工作。
通過(guò)電話醫(yī)生、視頻醫(yī)生等線上服務(wù)形式，免費(fèi)為客戶提供日常藥物使用、疾病癥狀分析、健康保健知識(shí)講解等服務(wù)，解決客戶在居家期間的用醫(yī)需求，目前，累計(jì)向4790位客戶贈(zèng)送線上問診服務(wù)。積極組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容，發(fā)放《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益宣傳手冊(cè)》100余冊(cè)。
◎江西分公司 共擔(dān)風(fēng)雨
3月底，中郵保險(xiǎn)江西分公司召開線上黨委會(huì)部署近期疫情防控工作。要求全體干部員工嚴(yán)防死守、齊心協(xié)力，積極響應(yīng)省委、省政府號(hào)召，爭(zhēng)取以最快速度、最好效果助力實(shí)現(xiàn)這輪疫情社會(huì)面清零。并要求要根據(jù)實(shí)際情況開通綠色通道，保障客戶服務(wù)，減少疫情帶來(lái)的不良影響。壓緊壓實(shí)各基層單位疫情防控的主體責(zé)任，保障公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，江西分公司廣大黨員聽黨指揮，聞令而動(dòng)，奮戰(zhàn)在抗疫最前線。個(gè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部尚雪琴同志、續(xù)期業(yè)務(wù)部辛海英同志積極參加志愿服務(wù)，為東湖區(qū)、青云譜區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在社區(qū)的疫情檢測(cè)點(diǎn)，她們輪守在志愿服務(wù)崗位上，身穿白色隔離服，成為挺身而出的“抗疫尖兵”，引導(dǎo)居民有序掃碼、排隊(duì)，快速有效完成社區(qū)核酸檢測(cè)工作。
江西分公司在確保防疫物資充足的基礎(chǔ)上，安排部署辦公場(chǎng)所消殺和日常防疫管理。要求封控區(qū)和管控區(qū)人員嚴(yán)格按照屬地要求，落實(shí)好疫情防控措施，繼續(xù)實(shí)行居家辦公；其他區(qū)域員工在加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上，采用“現(xiàn)場(chǎng)辦公+居家辦公”的方式有序復(fù)工。
◎河南分公司 甘苦“豫”共
5月初夏，疫情再起。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中郵保險(xiǎn)河南分公司黨委號(hào)召分公司黨員、團(tuán)員就地轉(zhuǎn)為抗疫志愿者。使命在肩的中郵保險(xiǎn)人踴躍報(bào)名，積極行動(dòng)，迅速有序投入抗疫工作中，展現(xiàn)了特殊時(shí)期的國(guó)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“太感謝你們了！這么關(guān)鍵的時(shí)刻，你們能來(lái)，真的是太了不起了！”在鄭州市農(nóng)西社區(qū)建業(yè)二號(hào)，負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)的社區(qū)工作人員對(duì)河南分公司的志愿者說(shuō)。同樣的話語(yǔ)還出現(xiàn)在裕華社區(qū)升龍匯金廣場(chǎng)一號(hào)院等地，這里的黨員同志們積極響應(yīng)分公司黨委號(hào)召，就地轉(zhuǎn)為志愿者投入防疫工作中。
“幸好有你們，檢測(cè)隊(duì)伍的秩序真的是越來(lái)越好，速度也越來(lái)越快。”在現(xiàn)場(chǎng)，很多居民紛紛對(duì)著志愿者豎起了大拇指。河南分公司志愿者在需要的時(shí)候沖鋒在前，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，只為能夠盡快遏制疫情擴(kuò)散，為抗疫勝利貢獻(xiàn)力量。
◎遼寧分公司 初心如磐
3月以來(lái)，遼寧省多地區(qū)突發(fā)疫情并出現(xiàn)疫情反復(fù)，中郵保險(xiǎn)遼寧分公司聞令而動(dòng)、主動(dòng)作為，積極踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持服務(wù)大局，全力推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序運(yùn)行，為防疫工作貢獻(xiàn)金融力量。
在嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策居家辦公期間，遼寧分公司堅(jiān)持做到經(jīng)營(yíng)服務(wù)不打烊、工作效率不打折。通過(guò)微信群、騰訊會(huì)議等形式，全天候解答客戶疑難問題，在特殊時(shí)期堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)部門更有無(wú)私奉獻(xiàn)的“最美逆行者”在單位進(jìn)行24小時(shí)值守，積極回應(yīng)基層網(wǎng)點(diǎn)反映的各類問題。暢通咨詢渠道，為客戶提供理賠咨詢服務(wù)，做好每日保全業(yè)務(wù)處理，克服重重困難，力保時(shí)效穩(wěn)定。簡(jiǎn)化理賠辦理流程，開通線上非接觸式理賠，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，打造有溫度的理賠服務(wù)。
遼寧分公司還向全體黨員發(fā)出倡議，號(hào)召各黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，號(hào)召全體黨員干部切實(shí)擔(dān)起“經(jīng)營(yíng)任務(wù)扛在肩、抗擊疫情沖在前”的重要責(zé)任，走在抗擊疫情的最前沿，用實(shí)際行動(dòng)為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量。
◎北京分公司 齊心抗疫
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中郵保險(xiǎn)北京分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署及北京市政府要求，按照集團(tuán)公司黨組和總公司黨委工作安排，一手抓防疫措施落實(shí)，一手抓保險(xiǎn)服務(wù)不斷檔。
近日，北京開展多輪大規(guī)模核酸檢測(cè)，各社區(qū)面臨大量的核酸采樣工作。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，該分公司積極響應(yīng)號(hào)召，下沉“雙聯(lián)系”社區(qū)，黨員帶頭積極投身志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)在防疫一線踐行初心使命。在海淀區(qū)皂君廟社區(qū)，郵銀業(yè)務(wù)部侯焱同志穿著防護(hù)服，利用對(duì)轄區(qū)環(huán)境和人員熟悉的優(yōu)勢(shì)，宣傳防疫信息；在豐臺(tái)區(qū)芳菲路社區(qū)，個(gè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中心王曼麗同志周日早上5點(diǎn)多就出現(xiàn)在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，耐心做好小區(qū)人員的人流引導(dǎo)、秩序維護(hù)工作；在海淀區(qū)塔院小區(qū)，風(fēng)控合規(guī)部仇梅同志化身“大白”，加入核酸查證驗(yàn)碼隊(duì)伍中，掃描條碼、識(shí)別身份證、核對(duì)信息等有條不紊，得到了社區(qū)人員的高度認(rèn)可。
北京分公司積極探索線上線下常態(tài)化服務(wù)支撐模式。加強(qiáng)客戶服務(wù)，推廣微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線上渠道辦理業(yè)務(wù)；通過(guò)分公司10個(gè)包聯(lián)服務(wù)組、運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)、微信群等，第一時(shí)間解答客戶問題。推出“北京中郵保險(xiǎn)空中課堂”Plus版，以周為單位設(shè)定系列課程、每天兩場(chǎng)。同時(shí)，結(jié)合區(qū)域需求策劃開展“一區(qū)一策”培訓(xùn)、客戶線上沙龍活動(dòng)，確保“培訓(xùn)不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營(yíng)發(fā)展不中斷”。
◎廣東分公司 全力馳援
4月以來(lái)，中郵保險(xiǎn)廣東分公司“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)隊(duì)聞令而動(dòng)，快速響應(yīng)潤(rùn)和社區(qū)核酸檢測(cè)志愿服務(wù)緊急需求，分3批次組織黨員、青年員工志愿者赴疫情防控第一線馳援。
志愿者們積極投身疫情防控志愿服務(wù)，協(xié)助開展摸排登記、維護(hù)秩序等，奮戰(zhàn)在疫情防控一線，在烈日下、在大雨中支撐全市大規(guī)模核酸檢測(cè)工作，切實(shí)保障了轄區(qū)居民的生命安全和身體健康，以實(shí)際行動(dòng)踐行“請(qǐng)黨放心、強(qiáng)國(guó)有我”的青春誓言，在細(xì)微處彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為廣州疫情防控工作注入中郵保險(xiǎn)的力量。
一句句道謝的話、一封封感謝的信，不僅是對(duì)抗疫一線志愿者們表達(dá)謝意，更是在匯聚抗疫力量。中郵保險(xiǎn)廣東分公司將持續(xù)用奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)、用風(fēng)雨同舟的精神構(gòu)筑起社區(qū)防疫的堅(jiān)固防線。
◎天津分公司 黨員向前
天津是全國(guó)首個(gè)迎戰(zhàn)奧密克戎變異株新冠肺炎疫情的城市。面對(duì)疫情，中郵保險(xiǎn)天津分公司黨委高度重視、迅速應(yīng)對(duì)，積極踐行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)守崗位、走向社區(qū)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)“中郵保險(xiǎn)天津”力量。
該分公司黨員、青年小組成員就近加入社區(qū)核酸檢測(cè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，穿上厚重的防護(hù)服、套上紅色馬甲、佩戴志愿者袖標(biāo)，幫助社區(qū)工作人員維護(hù)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員及網(wǎng)格員入戶為居家隔離居民做核酸檢測(cè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋黨員和青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
天津分公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案和投訴處理應(yīng)急響應(yīng)，安排專人24小時(shí)手機(jī)值班。運(yùn)營(yíng)管理部工作人員為保證服務(wù)效率，自覺前往醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保每日在崗現(xiàn)場(chǎng)支撐；充分借助中郵保險(xiǎn)APP和郵E保APP線上工具操作便捷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信群及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員答疑解惑，指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)。
◎湖北分公司 下沉社區(qū)
中郵保險(xiǎn)湖北分公司動(dòng)員全體黨員干部參加省郵政疫情防控突擊隊(duì)，下沉對(duì)口社區(qū)積極做好疫情防控工作。目前，湖北分公司共計(jì)56人次參加省郵政疫情防控突擊隊(duì)，下沉助力社區(qū)疫情防控。
4月26日，漢興街道工作委員會(huì)發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)湖北分公司在社區(qū)常態(tài)化疫情防控工作中作出突出貢獻(xiàn)的廣大黨員干部表示衷心感謝。武漢市自4月份以來(lái)開展了多輪全員核酸檢測(cè)，各街道各社區(qū)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的核酸檢測(cè)證明卡成為人手一張的安全出行通行證。中郵保險(xiǎn)湖北分公司主動(dòng)聯(lián)系江漢區(qū)漢興街道辦事處，為街道印制了一批核酸檢測(cè)證明卡片，并將中郵保險(xiǎn)品牌的口號(hào)“連接美好生活守護(hù)千家萬(wàn)戶”和反洗錢宣傳語(yǔ)“反洗錢人人有責(zé)”“防范非法集資”等嵌入其中，通俗易懂。一張張核酸檢測(cè)證明卡通過(guò)漢興街道所轄20個(gè)社區(qū)核酸采樣點(diǎn)發(fā)放給全街道居民，在協(xié)助做好疫情防控的同時(shí)，小卡片發(fā)揮大作用，成為品牌宣傳和反洗錢知識(shí)普及的小小“宣傳站”，把金融知識(shí)送到市民身邊。
◎山東分公司 保通保暢
中郵保險(xiǎn)山東分公司根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，持續(xù)壓實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作舉措，盡最大努力保障疫情防控理賠、客服等環(huán)節(jié)有序、暢通。
山東分公司積極落實(shí)屬地疫情防控管理要求，持續(xù)做好消毒消殺、佩戴口罩、核酸檢測(cè)、接種疫苗、健康監(jiān)測(cè)等防控措施，加強(qiáng)對(duì)防護(hù)物資管理調(diào)配，滿足疫情防護(hù)需求，持續(xù)筑牢疫情防控堡壘，為員工安全保駕護(hù)航。在做好疫情防控的同時(shí)，山東分公司做到核保、保全、理賠服務(wù)不打烊，客服熱線不中斷，服務(wù)效率不打折。聯(lián)動(dòng)郵銀渠道，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等電子渠道辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，滿足疫區(qū)人員足不出戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求及衍生需求。適時(shí)啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠快速應(yīng)急機(jī)制，為客戶提供及時(shí)、高效的理賠服務(wù)。
濟(jì)南連續(xù)三天開展核酸檢測(cè)，封控管控小區(qū)陡然增多，社區(qū)防控壓力持續(xù)加大，急缺工作人員。山東分公司多個(gè)黨支部組織黨員、青年團(tuán)員投身抗疫一線，參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。他們一邊協(xié)助社區(qū)工作人員裝卸、儲(chǔ)存、分發(fā)防疫物資，一邊為參加核酸檢測(cè)的社區(qū)居民測(cè)量體溫、掃碼登記信息，特別對(duì)一些不太熟悉手機(jī)中老年人提供力所能及的幫助。
◎江蘇分公司 始終在線
3月，江蘇省內(nèi)多個(gè)地市疫情反復(fù)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司第一時(shí)間制定下發(fā)《2022年疫情防控應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案》，按照南京市政府要求組織全體員工按時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)，定期開展消殺及人員流動(dòng)情況排查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫工作。
江蘇分公司積極協(xié)同市縣開展“郵我接力”理賠應(yīng)急服務(wù)，運(yùn)用“郵e保”等線上作業(yè)平臺(tái)，對(duì)疫情嚴(yán)重市縣實(shí)施“受理結(jié)對(duì)幫扶”“調(diào)查云上指導(dǎo)”“自助簡(jiǎn)易理賠”等措施，疫情防控期間完成賠付335件，賠付保險(xiǎn)金1500余萬(wàn)元，醫(yī)療險(xiǎn)理賠線上化率近90%，確保了疫情防控期間省—市—縣—網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理平穩(wěn)直通，運(yùn)營(yíng)服務(wù)始終在線。
江蘇分公司還扛起了兄弟省分公司的續(xù)期服務(wù)支撐工作。一方面全面加強(qiáng)續(xù)期外呼服務(wù)，確保疫情期間客戶服務(wù)不間斷；另一方面緊密協(xié)調(diào)倒排催收進(jìn)度，推動(dòng)首季發(fā)展目標(biāo)全面達(dá)成。截至4月底，江蘇分公司已協(xié)助5個(gè)兄弟省分公司完成續(xù)期電話回訪和工單錄入6190筆，全力保障了中郵保險(xiǎn)續(xù)期服務(wù)的高效暢通。
面對(duì)疫情，江蘇分公司講師團(tuán)隊(duì)借助線上平臺(tái)為地市“輸送”營(yíng)銷技能。居家辦公期間，每日上午，郵銀講師組織“郵課在線”線上培訓(xùn)，每日在工作群中分享晨夕讀、大單喜報(bào)、承保小貼士、健康險(xiǎn)加油站、每日業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)通報(bào)，持續(xù)營(yíng)造“戰(zhàn)疫情、旺營(yíng)銷”的發(fā)展氛圍，做到抗疫、練兵兩不誤，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 （中郵保險(xiǎn)公司供稿）