“老店”變形記
——四川成都大邑縣分公司網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探索
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，城市區(qū)域功能定位不斷變化，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人流和商流產(chǎn)生影響，這種現(xiàn)象在縣域老城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)更為明顯。如何盤(pán)活“老店”資源、激發(fā)創(chuàng)新活力呢？四川省成都市大邑縣郵政分公司進(jìn)行了有益的嘗試。
大邑縣分公司本部大樓地處大邑縣老城區(qū)的繁華地段，之前人氣頗高。后來(lái)，新城區(qū)建成后，這個(gè)地段的郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人流日漸稀少，網(wǎng)點(diǎn)周邊的不少商鋪也人去樓空。面對(duì)不利局面，大邑縣分公司主動(dòng)轉(zhuǎn)型，合作引入24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥房，成功盤(pán)活企業(yè)閑置資產(chǎn)。既助力百姓創(chuàng)業(yè)，又協(xié)同促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，從而讓“老店”煥然一新，精心上演了一場(chǎng)多方共贏的“變形”好戲。同時(shí)，這個(gè)縣城第一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥房，更為附近的老百姓提供了極大便利，受到大家的稱(chēng)贊。
租不出去的“旺鋪”
走進(jìn)大邑縣甲子?xùn)|道98號(hào)院，大樓正面矗立著的4根5米多高的粗大羅馬柱格外引人注目，這里原是大邑縣分公司所在地。2002年初建成時(shí)是大邑縣城中心的標(biāo)志性建筑，樓前車(chē)水馬龍，極為熱鬧。樓下的商鋪也人氣極旺，商家云集，常常一鋪難求。
8年前，隨著城市發(fā)展，縣城一大半市民都遷往新城區(qū)，曾經(jīng)的核心地段繁華不再，昔日的“旺鋪”成了無(wú)人問(wèn)津的“閑鋪”，郵政網(wǎng)點(diǎn)也變得客稀人少。
大邑縣分公司集思廣益，大家一致認(rèn)為，商鋪的地段和人氣是相互作用的，地段好，人氣就旺，人氣旺反過(guò)來(lái)提升該地段的商業(yè)價(jià)值，周?chē)纳啼伨退疂q船高，供不應(yīng)求。2020年下半年，到任不久的大邑縣分公司總經(jīng)理寧撼坤決定著手改變現(xiàn)狀。
華麗變身的“金鋪”
去年5月，成都市郵政分公司與四川某醫(yī)藥公司開(kāi)展合作。大邑縣分公司在看到合作方案后，眼前一亮：何不把空置店鋪轉(zhuǎn)型打造成藥店！“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，轉(zhuǎn)型藥店不僅提升窗口人流量，而且能有效促進(jìn)寄遞、金融、郵務(wù)等業(yè)務(wù)融合發(fā)展。”成都市分公司渠道平臺(tái)部經(jīng)理鐘曉棠對(duì)大邑縣分公司提出的藥店轉(zhuǎn)型策略非常支持。
說(shuō)干就干！成都市分公司立即成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，多次到大邑縣分公司進(jìn)行實(shí)地考察，按照藥店轉(zhuǎn)型要求，對(duì)商鋪面積、藥店裝修改造、軟硬件配套設(shè)施、店招及品牌設(shè)計(jì)等都進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)合理的規(guī)劃。
由于門(mén)店注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要有獨(dú)立法人資格，而郵政員工和縣分公司領(lǐng)導(dǎo)均不能注冊(cè)為法人。找誰(shuí)來(lái)承接藥店呢？這個(gè)難題又?jǐn)[在了大邑縣分公司面前。經(jīng)過(guò)與多人洽談該項(xiàng)目，最終，剛從東北回成都老家的張敏愿意來(lái)試一試。
“我有不少親友在郵政工作，郵政在老百姓中的口碑非常好，這是我最看重的。而且郵政的客戶大多是中老年人，這也是藥店主要服務(wù)的客戶群體。”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的溝通，為人熱情、敢沖敢闖的張敏決定承接藥店，大膽嘗試一下合作新模式。按照雙方合作約定，大邑縣分公司將80平方米的空鋪?zhàn)饨o藥店，藥店按照每年36萬(wàn)元的郵政收入進(jìn)行業(yè)務(wù)置換，藥店藥品由郵政另一合作廠家專(zhuān)線提供。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月裝修，以前老舊不堪的門(mén)店煥然重生：店外，四根高大的羅馬柱粉飾一新，映襯著藍(lán)色的玻璃幕墻和綠色的店招，門(mén)前雜草叢生的地方也變身鮮花臺(tái)；店內(nèi)，中式風(fēng)格的中藥區(qū)與一排排現(xiàn)代貨架的西藥區(qū)完美融合，井然有序；門(mén)口設(shè)置的兒童娛樂(lè)區(qū)更是吸引了眾多孩童。店鋪一時(shí)間熱鬧了起來(lái)，連隔壁的郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收寄量也增加了。閑置五六年的空鋪華麗轉(zhuǎn)身變成了敞亮整潔、生機(jī)勃勃的大藥房。
百姓眼中的“及時(shí)雨”
“條件好的都搬到新城區(qū)去了，剩下的都是生活水平一般的家庭或老年人。”正在藥店買(mǎi)藥的小汪說(shuō)，商家走了好多，生活很不方便。現(xiàn)在，這里新開(kāi)了家藥房，方便了附近幾個(gè)小區(qū)的居民，真是“及時(shí)雨”。
為做好差異化競(jìng)爭(zhēng)，大邑縣分公司從藥店的店招設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳都參與其中，最終打造出了大邑縣第一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的“郵護(hù)康大藥房”。此外，藥房與郵政繼續(xù)深化合作，為客戶提供購(gòu)買(mǎi)藥品滿128元郵政免費(fèi)送上門(mén)的貼心服務(wù)。
老趙是郵政的一位老客戶。有一天半夜，他孩子感冒加重，家里的備用藥也用完了。急切之下，老趙試著給郵政工作人員岑禹?xiàng)澊蛉ル娫挕ａ項(xiàng)澋谝粫r(shí)間聯(lián)系“郵護(hù)康大藥房”，派人送藥上門(mén)，解了客戶的燃眉之急。類(lèi)似的送藥服務(wù)慢慢地為藥店積累起了忠實(shí)客戶。“我在郵政網(wǎng)點(diǎn)寄快遞，天太熱，感覺(jué)有些不舒服，打算買(mǎi)點(diǎn)兒祛暑藥。郵政的營(yíng)業(yè)員夏大姐告訴我，隔壁就有與郵政合作開(kāi)的藥店，對(duì)郵政客戶打9折。”剛進(jìn)藥房來(lái)買(mǎi)藥的張女士說(shuō)，父母都是郵政的忠實(shí)客戶，自己對(duì)到這樣的藥店買(mǎi)藥更感到放心。
張敏精心制定了藥品的優(yōu)惠方案，對(duì)郵政客戶打9折，對(duì)郵政員工打8折。她說(shuō)：“多轉(zhuǎn)介郵政業(yè)務(wù)，把發(fā)展業(yè)務(wù)所得的利潤(rùn)再返給藥店客戶，可以形成良性循環(huán)。”
“利用好、服務(wù)好郵政這個(gè)龐大的客戶群，是我選擇和郵政合作的主要原因。”對(duì)張敏來(lái)說(shuō)，她對(duì)未來(lái)的事業(yè)有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃：準(zhǔn)備在店鋪角落設(shè)計(jì)一個(gè)小超市，展示郵政分銷(xiāo)產(chǎn)品；還準(zhǔn)備將“郵樂(lè)小店”“郵樂(lè)優(yōu)鮮”等平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在線上分享，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。這種“藥店+商超”的模式，她還打算復(fù)制到其他城市。
截至7月中旬，開(kāi)店兩個(gè)月來(lái)，張敏已為大邑郵政轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售郵政文化傳媒和分銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品6萬(wàn)余元。
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