美好生活 中郵相伴
——中郵保險2022年第六屆客戶服務季專項活動紀實七月炎炎夏日，八月驕陽似火，九月秋光燦爛，到十月碩果累累，歷時三個月有余，中郵保險2022年客戶服務季活動篇章圓滿地畫上了句號。
為貫徹落實以人民為中心的發展思想，秉承“視客戶為親人”的服務理念，中郵保險自2017年以來連續6年推出“美好生活中郵相伴”客戶服務季活動，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象，并先后獲得“2017—2018年度服務創新案例”“2019—2020年度服務創新金牌案例”榮譽稱號。
本屆客服季多方協同，創新形式，線上線下交互融合，傾情打造圍繞健康、親子、文化等主題的精品“郵特色”系列活動，譜寫“美好生活中郵相伴”新的篇章。全國累計開展線上線下活動450余場，近108萬人次參與，被媒體報道100余次。線下開展了健康巡講問診、少兒郵票大賽、“YOU成長”親子活動、VIP客戶特色文化活動等；線上推出“中郵小鎮”活動主場館，與線下活動的主題進行呼應。同時，組織開展滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室等活動，為廣大客戶開啟精彩奇遇之旅。
湖北分公司開展健康巡講問診活動。
浙江分公司開展少兒郵票大賽。
陜西分公司開展“詩經里”活動。
浙江分公司開展“禪·茶”傳統文化活動。
遇見健康——“YOU健康”活動
在“健康中國”國家戰略的大背景下，人們對健康管理的需求越來越強烈，中郵保險聚焦客戶最關心的健康問題，持續推出“您的健康，郵我保障”健康專項活動，提供多元化、個性化的健康體檢。2022年，全國各分公司先后舉辦90場線下健康巡講問診活動，搭配貼心體檢項目，提供體檢及報告解讀服務，面對面解答客戶健康問題，活動為4500余位VIP客戶送上貼心的健康關懷。
中郵保險廣西分公司以當地“豐收節”為切入點，現場教授養生之道、宣導健康理念、開展針灸理療義診，并設計具有民族特色的歌舞表演及客戶獻唱等環節，活動內容精彩紛呈。中郵保險浙江分公司結合季節健康養生主題，開展富有季節特色的養生游活動。中郵保險河南分公司開展了17場健康活動，不僅邀請知名專家為客戶講解健康知識，更為現場客戶提供了護眼健康檢查項目，受到了客戶的一致好評，活動也被《河南日報》報道。中郵保險天津分公司不斷提升客戶體驗感，聚焦口腔健康，開展了健康講座，醫生為現場客戶進行口腔問診治療，幫助客戶提供個性化的口腔護理方案，并為受邀的健康險VIP客戶提供“超聲波潔牙”服務一次。中郵保險四川分公司繼續開展深受客戶歡迎的心肺復蘇急救培訓，為客戶普及和指導心肺復蘇急救知識和急救技能，在關鍵時刻幫助他人、幫助自己，充分體現了中郵保險的關心與關愛。陜西、湖北、遼寧、江蘇、上海、江西、山東、廣東、重慶、福建、河北等分公司特邀名醫坐鎮，結合時令節氣，講授中醫養生、季節養生、常見疾病預防等方面的知識，普及宣導健康理念。同時，對現場客戶進行問診，為他們答疑解惑。活動現場，客戶認真聆聽，與名醫現場互動交流。此外，上海、北京、江西、遼寧、廣東、江蘇、重慶、福建、安徽等分公司為VIP客戶組織了高端體檢活動，滿足客群的實際需要，努力為客戶營造“用心、用情、用力”的暖心體驗，得到客戶的高度贊譽：“中郵保險接地氣，服務客戶不含糊。”
遇見夢想——少兒郵票大賽
本屆少兒郵票大賽精彩紛呈，三大看點不容錯過：一是與公益活動結合，體現企業社會責任，用實際行動回饋社會，反響熱烈；二是線上線下交互組合，大賽分別被浙江衛視中國藍錢江頻道、山東教育電視臺、泰州電視臺等媒體報道，新聞播放量、宣傳文章閱讀量、朋友圈推廣情況也取得了很好的效果；三是強化協同效應，與集郵、金融等業務跨板塊聯動，取得了良好的效果。
浙江分公司以“詩畫浙江共富之窗”為主題，共收到4000多幅參賽作品，在“宋韻風”頒獎典禮及畫展上設置個性化相框拍照區、有聲畫展、公益市集等多個區域，并延伸活動效果，將繪畫作品轉化成具有郵政特色的個性化郵品和豐富的衍生產品；除了線下作品征集外，還組織參賽學生開展系列研學活動，舉辦愛心助學公益行等。其中，公益市集上售賣的全部款項，將以小朋友作者的名義捐贈購買“愛心包裹”，給欠發達地區孩子們送去關愛；愛心助學公益行聯合淳安縣鳩坑鄉人民政府、淳安縣郵政分公司，組織淳安縣鳩坑鄉中心小學的孩子們用畫筆描繪出家鄉美麗景色，以特殊的方式參與到今年的郵票繪畫大賽中。同時，浙江分公司還為農村留守學生捐贈冬季校服，為學校創建了棋藝、茶藝、書藝、學藝“四藝文化角”，滿足孩子們健康成長的需要。
江蘇分公司圍繞“喜迎二十大”主題開展活動，為數十萬名中小學生提供創作空間，引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國、對家鄉的理解及熱愛之情，共收到作品20余萬幅。主辦方結合郵票大賽開展了突出地域特色的系列親子活動，其中“點亮微心愿”活動帶領留守少年走進海軍艦艇文化園、海軍誕生地紀念館、泰州市科技館等地，附送《郵票中的百年黨史》書籍，指導孩子們現場寫下并寄出對未來美好期望的明信片；“小小勞動者”活動帶領孩子們來到黃金海灘，學習海洋垃圾分類，用雙手凈化護海，并將搜集到的海洋垃圾制作為一張專屬的海洋“郵票”；“小小消防員”活動讓孩子們身著消防制服，了解消防車各項設備及功能，并實際演練消防工具的使用，切實體會消防員職業的偉大；此外，還開展了“小小造夢者”“爭做郵政人”“勞動課大比拼”“品質少年，強國有我”等親子活動，彰顯了中郵保險的責任擔當，弘揚了社會正能量。
山東分公司以“方寸世界，放飛夢想”為主題開展活動，共收到近6000幅精彩作品，頒獎典禮在山東教育電視臺演播大廳舉行，并在演播大廳外設置獲獎作品陳列展覽區。頒獎典禮以輕松愉快的少兒舞蹈拉開序幕，典禮現場由工作人員對郵票、書信的歷史文化和意義進行講解，并邀請小朋友進行現場作畫，孩子們手蘸顏料畫出心中的夢想。前來參加典禮的孩子及家長對活動贊不絕口。
遇見未來——“YOU成長”親子活動
面向家庭客戶的親子系列活動滿足了中青年客戶家庭的需求，受到了渠道和客戶的一致好評。在今年新冠肺炎疫情防控常態化的情況下，河南分公司在全省精選網點組織開展了蛋糕DIY活動100場次，共服務1500組客戶家庭；同時，為當月過生日的客戶慶生，形成了熱鬧、融洽的活動氛圍，增強了客戶黏性，加深了公司與客戶的情感溝通。天津、安徽、吉林、廣東、廣西、四川、江蘇、湖南等分公司也開展了繪畫、參觀、手工制作、講座、采摘、職業角色扮演等不同形式的“YOU成長”親子活動，并在活動中了解家庭客戶的需求，讓客戶盡情享受親子同樂的閑暇時光，幫助客戶放松情緒，愉悅身心。
遇見心動——特色文化活動
“關關雎鳩，在河之洲”，陜西分公司在全國首個風雅醉人的詩經文化主題小鎮開展“詩經里”文化傳承體驗活動，讓參加者身臨其境地感受中國詩經美學和古代盛世芳華。活動精心設計了沉浸式詩經文化巨幕演出、漢服體驗復古式游園、靜心抄詩、投壺體驗、團扇制作等傳統文化項目，讓客戶感受古人從容、風雅的詩意生活；并聘請專業攝影師為每一位客戶拍攝留念，對整場活動進行跟拍并制作古風美服、清雅麗人的視頻，得到了參與客戶的高度認可及廣泛宣傳。
浙江分公司的“禪·茶”傳統文化養生系列活動已成為一項高端品牌主題活動，本次活動看唐風宋韻極致之美，體驗《夢華錄》同款宋代點茶，并疊加健康理念講座。秋日，客戶同赴徑山雅集，在桂花飄香時節，齊享美妙的桂花茶會，聞花品茶，聆聽生活茶文化講座，通過與節氣相應的八段錦、宋代點茶和斗茶、茶道禮儀、禪舞感受傳統文化的魅力。活動現場，客戶專注認真，積極互動，既新穎又生活化的活動讓客戶流連忘返，對中郵保險的活動策劃紛紛點贊，并將活動收獲在朋友圈、抖音等平臺分享。
遼寧分公司針對女性VIP客戶開展美容養顏講座、首飾工藝制作活動。廣東、河南、山東等分公司開展了屬地特色文化體驗參觀活動。此外，吉林、寧夏、黑龍江、上海、湖北、湖南、四川、天津等分公司開展了茶文化、書畫品鑒、觀影、手工制作（湘繡、烘焙、花燈、插花、繪畫、團扇等）、戶外運動等不同形式的活動，并在活動中宣傳健康管理理念，了解客戶的需求和建議。
遇見快樂——中郵小鎮奇遇之旅
本次活動匠心打造的虛擬“中郵小鎮”，累計觀眾參與35萬人次，設計了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室六大場館，各種精彩玩法讓客戶每一次點擊都充滿意義。
其中，滿意度測評從產品保障、服務便利性、服務時效、服務態度、產品與服務的推薦程度等角度深度聆聽了3萬客戶的心聲；在線下活動打卡館，客戶可以打卡參加中郵保險精心策劃的線下活動，并對參加的活動進行打分，還能看到往屆“少兒郵票設計大賽”的創意作品；親子測評館可收獲一份孩子未來職業潛能報告，讓家長更了解寶貝孩子；在中秋佳節開放的健康馬拉松小游戲，寓教于樂，讓客戶在玩游戲的同時輕松掌握健康常識；在指尖上的消費者權益保護閱覽室，客戶可以點擊閱讀保險消費中常見的與切身權益相關的問題，學會保護自身權益。
遇見傾聽——YOU直播系列活動
全國10余家分公司通過邀請知名專家，為客戶提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座，累計吸引了近50萬人參與。其中，廣東分公司在廣州廣播電視臺開展的以“掌握急救知識，守護家庭健康”為主題的急救知識直播，單場吸引38萬人次觀看。重慶分公司特邀醫學專家開展“我們可以戰勝癌癥嗎”名醫直播活動，并在“今日頭條”進行報道，活動結束后還對直播視頻剪輯制作并用于網點宣傳使用。湖南分公司根據春夏常見、易反復的身體過敏情況，以“揭開抓耳撓腮的秘密”為主題開展過敏健康直播講座活動，并在直播中進行交流互動，對觀眾的問題進行逐個解答，吸引近2萬人次觀看。江西分公司特邀首都醫科大學附屬北京安定醫院兒童精神科主任醫師為大家帶來了一場干貨滿滿的“青少年心理健康”直播，直播間內氣氛熱烈，1萬余人次參與了在線互動。黑龍江分公司邀請知名醫學專家開展了“話中老年膳食養生”健康直播，單場直播活動客戶突破1萬人次。
初心不改、服務不止，中郵保險將繼續秉承“視客戶為親人”的服務理念，不斷進行完善創新，豐富內涵，持續為客戶提供更加貼心、便捷、高效的保險服務。（文圖由中郵人壽保險股份有限公司提供）
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