從“海”到“山”的跨越
——安徽省合肥郵區(qū)中心數(shù)字化處理中心建設(shè)探析
聚焦處理中心端到端、全流程、各環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)對(duì)處理中心生產(chǎn)、流程和管理全面賦能，使其生產(chǎn)作業(yè)效率和運(yùn)營(yíng)管理水平大幅提升。
從“八百里加急”到“快馬加鞭不歇鞍”再到“隔日達(dá)”“次日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”……隨著電商和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，快遞越來(lái)越多，傳遞速度也越來(lái)越快。其中，郵區(qū)中心的處理效率起著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展大勢(shì)，開展數(shù)字化處理中心工程建設(shè)，體系化應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，推進(jìn)郵政生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)全過(guò)程技術(shù)賦能，全方位打造數(shù)字化處理中心“智慧大腦”，有力支撐郵區(qū)中心規(guī)范化改革。
云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等數(shù)字技術(shù)全面賦能郵區(qū)中心的生產(chǎn)和管理，郵區(qū)中心實(shí)現(xiàn)要素?cái)?shù)字化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)可視化。如今，通過(guò)“推拉結(jié)合”“上下聯(lián)動(dòng)”和業(yè)技深度融合，郵區(qū)中心呈現(xiàn)出的是“實(shí)時(shí)感知、及時(shí)糾偏、智能調(diào)度、科學(xué)決策”的閉環(huán)數(shù)字流程。
曾經(jīng)的“汗水物流”，在科技的加持下已轉(zhuǎn)向“智慧物流”，郵區(qū)中心工作效率越來(lái)越高，處理速度越來(lái)越快，有力推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾美好生活用郵需要。
9月25日上午10點(diǎn)12分，一輛郵車緩緩駛?cè)氚不帐『戏枢]區(qū)中心蜀山場(chǎng)地，隨著閘桿抬起，院內(nèi)大屏幕上亮起了“歡迎皖A(yù)L2968，請(qǐng)到E040卸車”。郵車司機(jī)隨身的司機(jī)幫APP同步彈出這條信息，指引其前往對(duì)應(yīng)垛口。而在E040垛口，系統(tǒng)根據(jù)車輛型號(hào)指派的兩名卸車工已就位。隨著車輛倒車入垛口，垛口攝像頭開始讀取數(shù)據(jù)，車牌號(hào)、路向、卸車開始時(shí)間等信息隨即展示在生產(chǎn)看板上……
中國(guó)郵政報(bào)采訪組甫一走進(jìn)蜀山場(chǎng)地，就感受到了這里的“科技與狠活”。然而，“智能場(chǎng)院”只算得上“開胃小菜”，在這里，新質(zhì)生產(chǎn)力無(wú)處不在，正在形成推動(dòng)郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃浪潮。
數(shù)字處理“樣板間”
從2021年7月起，中國(guó)郵政率先在合肥郵區(qū)中心蜀山場(chǎng)地開展數(shù)字化處理中心建設(shè)試點(diǎn)，聚焦處理中心端到端、全流程、各環(huán)節(jié)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、北斗等技術(shù)，通過(guò)對(duì)人員、車輛、郵件、場(chǎng)地、設(shè)備等生產(chǎn)要素實(shí)時(shí)感知和建模分析，先后開展數(shù)字化處理中心建設(shè)科技項(xiàng)目和工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用落地和推廣。合肥郵區(qū)中心積極推進(jìn)蜀山場(chǎng)地?cái)?shù)字化試點(diǎn)落地，成立工作專班，培養(yǎng)數(shù)字化人才，打造數(shù)字文化，率先完成28個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景驗(yàn)證。
郵區(qū)中心滿滿當(dāng)當(dāng)停著的大小車輛，在外行看起來(lái)意味著忙碌與繁榮，而對(duì)于生產(chǎn)調(diào)度人員來(lái)說(shuō)卻是重任在肩、壓力山大。蜀山場(chǎng)地“智能場(chǎng)院”系統(tǒng)借助數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)各類資源效率達(dá)到最佳配置，精細(xì)化管理使用垛口、格口、分揀線等關(guān)鍵資源，使車輛在場(chǎng)院停留時(shí)長(zhǎng)縮短了38分鐘，垛口利用率提升了15％，垛口換車時(shí)長(zhǎng)縮短了21分鐘，分揀機(jī)開機(jī)時(shí)長(zhǎng)縮短1小時(shí)。
“以前是我找問(wèn)題，現(xiàn)在是問(wèn)題找我。數(shù)字化后，我可以通過(guò)看板實(shí)時(shí)掌握一些重要數(shù)據(jù)，而不是去垛口盯著。比如當(dāng)班每個(gè)垛口卸車量、卸車效率我都能在看板上一目了然，遇到效率異常，系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)推送信息提醒我去干預(yù)。”蜀山場(chǎng)地卸車區(qū)管理員王德宏告訴采訪組，“監(jiān)控看板可以監(jiān)測(cè)到下一環(huán)節(jié)的擁堵情況，即將發(fā)生擁堵時(shí)就及時(shí)調(diào)整卸車速度，而以前只能等堵死了再費(fèi)大力氣去疏導(dǎo)。”有了這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的支撐，蜀山場(chǎng)地開始探索實(shí)施計(jì)件（計(jì)重）卸車，在實(shí)現(xiàn)卸車工多勞多得的同時(shí)也提升了卸車效率，目前部分垛口卸車效率提高了50％。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化不能只是依靠系統(tǒng)，更需要靠懂?dāng)?shù)字、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的數(shù)字化人才推動(dòng)業(yè)技融合。合肥郵區(qū)中心強(qiáng)化應(yīng)用培訓(xùn)，系統(tǒng)地培養(yǎng)數(shù)字化應(yīng)用、管理人才，持續(xù)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。同時(shí)，讓專班成員擔(dān)任生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人，更快更好地推動(dòng)數(shù)字化應(yīng)用落地，還新招錄一批信息技術(shù)專業(yè)的高素質(zhì)人才加入企業(yè)，夯實(shí)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。
進(jìn)口車間負(fù)責(zé)人陳浩在合肥郵區(qū)中心工作了16年，他在參與數(shù)字處理中心從項(xiàng)目啟動(dòng)到全國(guó)成果推廣的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)。在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、數(shù)字孿生等新數(shù)字技術(shù)加持下，對(duì)處理中心生產(chǎn)和管理進(jìn)行全面賦能，實(shí)現(xiàn)處理中心要素?cái)?shù)字化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)可視化、決策科學(xué)化，為郵區(qū)中心規(guī)范化升級(jí)提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，也讓他的日常工作更加得心應(yīng)手。
“集團(tuán)公司從蜀山場(chǎng)地試點(diǎn)的28個(gè)功能場(chǎng)景中確定了智能場(chǎng)院、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、分揀方案自動(dòng)推薦等10項(xiàng)功能向全網(wǎng)推廣，通過(guò)成果快速轉(zhuǎn)化與投產(chǎn)形成全網(wǎng)‘樣板間’，做法經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)復(fù)制推廣至29個(gè)省（區(qū)、市）的109個(gè)場(chǎng)地。”陳浩的話語(yǔ)中是滿滿的自豪。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“試驗(yàn)田”
合肥是一座在科技創(chuàng)新熱土上崛起的城市，其以建設(shè)綜合性國(guó)家科學(xué)中心為契機(jī)，在全域聯(lián)動(dòng)加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)了科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和人才會(huì)聚的深度融合。在合肥郵區(qū)中心大門邊，“中國(guó)郵政數(shù)字寄遞科技創(chuàng)新基地”的門牌顯得分外惹眼，蜀山場(chǎng)地還入選首批交通強(qiáng)國(guó)郵政專項(xiàng)試點(diǎn)……這些，無(wú)不昭示著合肥郵區(qū)中心的科創(chuàng)屬性。
論起蜀山場(chǎng)地的“當(dāng)紅小生”，就不得不提今年試點(diǎn)推進(jìn)的數(shù)字化處理中心3D數(shù)字孿生應(yīng)用場(chǎng)景。該系統(tǒng)以數(shù)字孿生為核心理念，以物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、3D可視化平臺(tái)、仿真平臺(tái)及配套的孿生數(shù)據(jù)體系為核心，構(gòu)建中國(guó)郵政數(shù)字孿生中臺(tái)，支撐郵政倉(cāng)儲(chǔ)中心、處理中心、樓宇、機(jī)房等場(chǎng)景數(shù)字孿生應(yīng)用，強(qiáng)化“智慧大腦”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中心全視圖、生產(chǎn)全流程、生產(chǎn)全要素、安全全管控、流程全仿真5大業(yè)務(wù)場(chǎng)景目標(biāo)。系統(tǒng)將場(chǎng)院、車輛、設(shè)備、人員、郵件等現(xiàn)實(shí)世界生產(chǎn)要素在數(shù)字世界進(jìn)行數(shù)字孿生、精準(zhǔn)仿真，實(shí)現(xiàn)可視化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對(duì)生產(chǎn)決策精準(zhǔn)性、過(guò)程管控及時(shí)性、流程優(yōu)化高效性的更大賦能。
10名數(shù)據(jù)采集人員、113個(gè)實(shí)施點(diǎn)位、423套各場(chǎng)景點(diǎn)位數(shù)據(jù)收集、2萬(wàn)張圖片分割篩選、1.1萬(wàn)張圖片數(shù)據(jù)標(biāo)注及審核、103項(xiàng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化、13個(gè)看板VNC遠(yuǎn)程控制、3個(gè)版本優(yōu)化迭代……一組組數(shù)據(jù)，記錄著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的每一步，也為全網(wǎng)數(shù)字化處理中心的應(yīng)用推廣提供了一條條新思路。合肥郵區(qū)中心以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管控流程的不斷重構(gòu)，促進(jìn)作業(yè)效率持續(xù)提升。通過(guò)兩年的努力，該中心人均效率提高了62％，作業(yè)人員減少15％，主要設(shè)備效能持續(xù)保持100％，時(shí)限水平始終保持全網(wǎng)前列。
“效率倒逼法”是來(lái)自合肥郵區(qū)中心的又一創(chuàng)新。他們基于信息技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析與建模，借助數(shù)字技術(shù)和自行研發(fā)設(shè)計(jì)的批量輔助程序進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行、人員排班、車輛發(fā)運(yùn)、場(chǎng)地資源、能源評(píng)估、開機(jī)計(jì)劃、設(shè)備故障等進(jìn)行量化分析，積極開展均衡生產(chǎn)作業(yè)，平均作業(yè)時(shí)長(zhǎng)壓縮3小時(shí)。同時(shí)，組建跨部門的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組和數(shù)字化處理中心應(yīng)用專班，為外包管理開展各類數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)賦能及技術(shù)支撐工作。
合肥郵區(qū)中心負(fù)責(zé)人錢廣發(fā)介紹，根據(jù)數(shù)字化處理中心建設(shè)二期項(xiàng)目規(guī)劃，在數(shù)字孿生系統(tǒng)和流程仿真系統(tǒng)驗(yàn)證階段，將結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)開展試點(diǎn)運(yùn)行并提出試點(diǎn)應(yīng)用反饋報(bào)告，實(shí)現(xiàn)對(duì)3D可視化和仿真系統(tǒng)進(jìn)行工程化轉(zhuǎn)化研發(fā)，形成V1.0版本，用于后續(xù)的推廣。
在這塊創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“試驗(yàn)田”里，蜀山場(chǎng)地還將形成一系列可復(fù)制、可推廣的最佳實(shí)踐成果，打造處理中心數(shù)智化示范應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)行業(yè)共同打造決勝未來(lái)的數(shù)智化優(yōu)勢(shì)。
規(guī)范化管理“排頭兵”
“非法闖入！”采訪組一行剛走到一處作業(yè)區(qū)域，幾張“生面孔”就引起了AI視頻的“注意”，瞬間被抓拍圖像并推送至運(yùn)營(yíng)看板生產(chǎn)預(yù)警區(qū)域和網(wǎng)格長(zhǎng)的手機(jī)APP上。蜀山場(chǎng)地在生產(chǎn)場(chǎng)地設(shè)置AI視頻曝光臺(tái)，可對(duì)生產(chǎn)人員跨越皮帶機(jī)、暴力分揀等違規(guī)行為實(shí)時(shí)抓拍并將圖像發(fā)送給網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)可在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)糾正，并依據(jù)合同規(guī)定對(duì)外包公司進(jìn)行考核。
集團(tuán)公司黨組高度重視規(guī)范化管理工作，提出堅(jiān)持以規(guī)范化、集約化、合規(guī)化管理為抓手，在推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化上實(shí)現(xiàn)新突破。在蜀山場(chǎng)地，規(guī)范化管理的方式正在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、AI、數(shù)字看板等技術(shù)手段的應(yīng)用，促進(jìn)處理中心管理方式逐步由事后分析向事前、事中管控轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)預(yù)安排、事中及時(shí)糾偏已經(jīng)形成新常態(tài)。借助數(shù)字技術(shù)，合肥郵區(qū)中心積極探索規(guī)范化治理新路徑，推進(jìn)數(shù)字化和規(guī)范化雙螺旋式發(fā)展。
合肥郵區(qū)中心以智能決策促進(jìn)規(guī)范化數(shù)據(jù)可測(cè)，推行智慧分揀方案。由系統(tǒng)自動(dòng)生成小件機(jī)分揀方案，一鍵應(yīng)用至生產(chǎn)場(chǎng)景，編制時(shí)間由原來(lái)的3小時(shí)縮短至30分鐘，方案準(zhǔn)確性、落格均衡性均有明顯提高。使用推薦方案后，忙時(shí)分揀機(jī)分揀效率穩(wěn)定在每小時(shí)2萬(wàn)件以上，各區(qū)集包量均衡。
推行智能排班、開機(jī)方案是規(guī)范化數(shù)據(jù)的又一運(yùn)用場(chǎng)景。在蜀山場(chǎng)地，當(dāng)日及未來(lái)三天排班方案，具體到環(huán)節(jié)工位人數(shù)都是由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量利用排班模型生成的。自今年3月試用智能排班、開機(jī)方案以來(lái)，蜀山場(chǎng)地不斷優(yōu)化減少直連格口配發(fā)、非直連格口配發(fā)、內(nèi)圈格口碼放籠車人員，目前已減少處理人員25人。
在車間內(nèi)的數(shù)字化看板上，“即將逾限郵件郵路TOP5”下不斷滾動(dòng)和更新數(shù)字，實(shí)時(shí)展示未來(lái)1小時(shí)即將逾限郵件數(shù)據(jù)，并用顏色區(qū)分緊急等級(jí)。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員則根據(jù)郵件掃描點(diǎn)信息判斷郵件所處環(huán)節(jié)，及時(shí)干預(yù)，避免成為已逾限郵件。這是采訪組在蜀山場(chǎng)地所見記憶深刻的一幕。
合肥郵區(qū)中心構(gòu)建數(shù)字運(yùn)營(yíng)看板，將簽到率、上機(jī)率、設(shè)備效能、運(yùn)行質(zhì)量等規(guī)范化關(guān)鍵指標(biāo)納入看板。運(yùn)營(yíng)看板面向全場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)和管理人員，著重實(shí)時(shí)展示全場(chǎng)生產(chǎn)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。
AI技術(shù)更是被合肥郵區(qū)中心運(yùn)用在規(guī)范化生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)：通過(guò)AI視頻感知貨物遺撒、貨物阻塞，實(shí)時(shí)預(yù)警并推送至生產(chǎn)人員管理終端，待現(xiàn)場(chǎng)工作人員清理后方可自動(dòng)銷號(hào)，以此實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題實(shí)時(shí)查詢。
車廂郵件卸完后，現(xiàn)場(chǎng)人員開始通過(guò)固定手勢(shì)和路線對(duì)車廂和垛口進(jìn)行檢查，防止有郵件遺漏……不一板一眼地完成卸車檢查的規(guī)定動(dòng)作，現(xiàn)場(chǎng)“監(jiān)工”的AI就不會(huì)答應(yīng)。合肥郵區(qū)中心積極探索通過(guò)AI技術(shù)助力精細(xì)化管理：結(jié)合清車廂、清現(xiàn)場(chǎng)、清設(shè)備的“三清”要求和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)卸車檢查、容器開拆檢查、總包封發(fā)（集包）三核對(duì)、設(shè)備檢查和裝車檢查五大操作崗位實(shí)現(xiàn)“動(dòng)作”管理，以AI識(shí)別標(biāo)志性“動(dòng)作”起到規(guī)范管理確認(rèn)效果。
崔勝華，合肥郵區(qū)中心出口車間負(fù)責(zé)人。他告訴采訪組，目前進(jìn)出口郵件處理的兩個(gè)場(chǎng)地是分開的，進(jìn)口郵件處理場(chǎng)地是蜀山場(chǎng)地，出口郵件處理場(chǎng)地位于瑤海場(chǎng)地，兩地相距28公里。瑤海場(chǎng)地雖然有升級(jí)版的“小黃人”助陣，但他更期待蜀山場(chǎng)地二期項(xiàng)目的上馬。因?yàn)槎陧?xiàng)目建成后，進(jìn)出口郵件處理將集中在蜀山場(chǎng)地，不僅出口郵件處理可同樣實(shí)現(xiàn)數(shù)智化，而且可以有效節(jié)省郵件在兩個(gè)場(chǎng)地之間盤駁的成本。
數(shù)字化處理中心作為數(shù)字郵政建設(shè)的重要組成部分，是寄遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效的重要抓手，也是全面深化郵區(qū)中心規(guī)范化改革、促進(jìn)流程優(yōu)化和管理提升的重要舉措。從瑤海場(chǎng)地到蜀山場(chǎng)地，可以感受到合肥郵區(qū)中心從“汗水物流”到“智慧物流”的演變。而從“海”到“山”的跨越，讓采訪組強(qiáng)烈感受到，新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新因子已成為中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展的最大增量。
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