聚集分散客戶 走出突圍之路
廣西壯族自治區平南縣郵政分公司大新營業所位于一個只有近10萬名群眾的鄉鎮，今年卻交出了一份不俗的成績單：1—7月，新增儲蓄存款5911萬元，同比增長11％，余額規模達5.94億元；AUM新增7111萬元，AUM規模達6.98億元。
讓流動資金在郵政網點扎下根
大新鎮不算“大”，行政區域面積在平南縣各鄉鎮中僅排中游，但實力不可小覷。鎮內現有190余家工業企業、360余家個體商戶，營業面積超50平方米的綜合商店或超市達102個，商業氛圍濃厚。
商品流通促進生產與消費，為金融業務發展帶來契機。扎根商業“核心圈”的大新營業所可謂具備“地利”優勢。“位置再好，人不走出去，業務也發展不起來。”網點負責人潘月金表示，不和商戶打交道，不了解他們的資金使用習慣，就沒辦法提供對應的服務。
大新營業所制定了“精準定位場景互動—資金閉環”策略，員工以“兩大靶向法”為指引，在地圖上劃定負責區域，堅持定期走訪商戶。“每周3次雷打不動的走訪，鞋跟都磨平了。”潘月金笑著向筆者展示手機里的商戶臺賬，App里記錄著260戶商戶的結算周期、資金使用、投資儲蓄等信息，也有自己對各商戶消費習慣的評價。
這些用足跡串聯定位的“客戶坐標”，成為網點撬動商貿客群的“金鑰匙”。大新營業所利用政府推動“國補”消費契機，聯合商超、餐館組成郵商聯盟，推出“郵補疊加”消費券大禮包，讓“政府補一點、銀行讓一點、商戶惠一點”的三方暖意，轉換為客戶手中的實惠。
“每天吃碗粉、買個菜能省幾塊錢，可別嫌少，日積月累就是一筆可觀的數字。”市民李大爺選擇在郵政辦卡，到常去的餐館、商戶消費，通過郵政結算就能享受實實在在的優惠。
“顧客省幾塊，我的生意就多幾單，錢自然選擇在郵政安了家。”商戶王勇新說，每月郵政“逢6滿減”活動，折扣力度越大，顧客來消費的也就越多。更動心的是，網點推出的階梯式收款碼手續費優惠——資金沉淀越多，手續費優惠越大，這讓郵政結算獲得商戶更多青睞。
“我們就是想把分散的客戶聚攏起來，讓‘流動的資金’在郵政扎下根來。”大新營業所理財經理覃瓊玲介紹，不管是提高走訪頻次、加大優惠力度，還是提供定制金融方案，目的就是打造“儲蓄—消費—結算”的閉環式郵政金融服務，讓客戶選擇郵政。截至今年6月底，260戶商戶在網點的儲蓄存款達1200萬元，成了余額規模站穩的“壓艙石”。
讓精準滴灌在不同場景結出果
眼下，大新鎮萬畝陳皮柑種植園迎來豐收，圓潤飽滿的小青柑高掛枝頭，工人們嫻熟進行采摘、加工、晾曬。這些陳皮每年能生產近2000噸，帶動1.2萬人受益。
大新營業所聚焦陳皮柑產業，按照“摸透產業情況—解決客戶難題—實現資金閉環”的服務路徑，成立了“1名支局長+2名鄉村振興專員+3名理財經理”的專項走訪小組，逐漸摸清產業規模、資金投入和資源分配，“量體裁衣”設計金融產品服務實體經濟，“精準滴灌”助力產業持續發展。
走進大新鎮安福村陳皮柑種植基地，郵政“金融服務小分隊”穿梭在種植園和加工廠之間，手里的調研本記錄著420戶種植戶的種植規模、資金周轉周期、結算習慣等信息。
“開花時要買肥，掛果時要招工，采摘后急用錢周轉，郵政比我們自己還清楚資金節點。”聊起相處的點滴，種植大戶趙禮勇對郵政滿是信賴。今年，趙禮勇想擴大種植規模卻愁錢時，潘月金送來“融資E”貸款宣傳資料，20萬元助農資金像“及時雨”，滋潤了他的致富夢。為解決更多種植戶的“三難”問題，營業所還協同郵儲銀行、郵政寄遞部門打造“三進三送”服務矩陣，開展“產業金融賦能”活動6場，覆蓋種植戶100人次。
新學年開啟，大新鎮小博士幼兒園卻不見往日排隊交費注冊的情景。園長覃凱茵指了指手機里的幼兒園專屬“微郵付”收款碼介紹說：“現在收學費，家長手機一點就到賬，省心又省力。”
原來，大新營業所與當地幼兒園共建了“智慧校園”平臺，涵蓋學費、伙食費、興趣班費用等全品類代收，只需通過“微郵付”，不僅能實現家長交費資金實時到賬，還吸引教職工使用郵儲代發工資和專屬理財服務，成為觸達高價值客群的“黃金入口”。每季度，該營業所還與學校共同開展親子金融課堂，網點工作人員化身“金融老師”，生動講解金融反詐、兒童成長儲蓄、教育資金規劃等內容，通過場景化投教吸引家庭客戶實現儲蓄余額增長近800萬元。
讓上下聯動在業務發展中顯成效
今年春節期間，大新營業所迎來業務旺季。柜臺前，老人拿著養老金咨詢存款利率；自助服務區，年輕人幫父母兌換新鈔；休息區的桌子上，擺著郵政準備的春聯和福字，滿是年味與忙碌的氣息。
“旺季時，平南縣分公司派來的骨干，為柜面緩解了不少壓力。”營業所柜員許佳文介紹。每到春節、爆點活動等業務高峰，平南縣分公司都會啟動“支援機制”：提前調配經驗豐富的業務骨干，開展“客戶服務技巧”“快速存取款辦理引導”“理財產品推介話術”等專項培訓，隨后每天安排2人駐點大新營業所輪崗幫扶，保障網點在業務高峰期保持高效運轉。
有了支撐力量，平南縣分公司還在縣域發動“全員引流”攻勢，員工在社交媒體積極宣傳郵政爆點活動、核心優勢產品等，把郵政的好服務、好產品傳遍千家萬戶；“親友體驗周”活動為網點持續帶來新客戶，通過向客戶宣貫存款、理財等金融服務，持續帶動各網點業務規模提升。
從商圈小店的收款碼到種植園里的貸款單，從幼兒園的交費平臺到產業專屬結算平臺，大新營業所用接地氣、暖人心的服務，用金融力量服務鄉村振興、賦能地方發展、惠及群眾生活。
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