構建便民服務生態圈
——河南郵政加快推進網點“七責”落地見效郵政企業如何把遍布城鄉的網點優勢轉化為企業發展的勝勢？河南郵政按照集團公司工作部署，以落實網點“七責”為重要抓手，進一步優化“網點+站點”管理模式，明確職責分工、強化隊伍建設，拓展服務廣度、延伸服務深度，通過持續不斷的業務疊加、場景打造等，推動實現“一點多能、一網多用”，不斷滿足人民群眾美好用郵需求，進而推動企業實現高質量發展。截至8月底，河南郵政打造優質郵樂購站點數、“網點+站點”點均業務疊加項等多項指標排名全國郵政前列。
8月28日，筆者走進河南省濮陽市南樂縣韓張鎮東五樓村黨群服務中心，一塊近3米高、綠白相間的“中國郵政綜合便民服務站”標牌，格外引人注目。
“這是南樂郵政在全縣建設的第一個村級政郵一體化便民服務中心，既承擔村里的黨群服務功能，又是郵政的綜合便民服務站，能夠提供郵政快遞、商超、金融等多項服務，支局‘三合一’團隊成員也分別以副組長身份編入各村民小組。”南樂縣郵政分公司副總經理李昊說。
按照集團公司工作部署，今年以來，河南省郵政分公司進一步統一思想、提高站位，將網點“七責”相關指標納入戰略績效考核，豐富業務疊加、打造協同生態，為金融引流、為寄遞造包、為電商開源，高標準推進網點“七責”體系化落地見效，不斷滿足人民群眾美好用郵需求，推動企業實現高質量發展。截至8月底，該分公司累計打造獨立型試點網點291個、聯盟型試點網點268組，“三合一”團隊配備率達100％，打造優質郵樂購站點數、“網點+站點”點均業務疊加項、代收代投自提業務量、實現站點引流AUM等多項指標均居全國郵政前列。
突出“政”字要求 政郵一體便民為民
郵為政服務，政以郵實現。河南郵政在推進網點“七責”落實落地過程中，始終秉承“人民郵政為人民”的初心使命，強化與當地政府部門的溝通與協作，推進政務、警郵、稅郵以及快遞服務觸角向網點、站點延伸，讓群眾少跑路、不跑路，“進一扇門，辦多件事”。
齊亞軒是韓張鎮南郭村的村民，因為身份證有效期將至，在廣東務工的他趁回家之際，特地來到位于韓張郵政支局的政郵一體化便民服務中心，辦理身份證換證業務。填寫申請、拍照、采集指紋……幾分鐘工夫，換證手續就辦理完畢。
“正常7天左右，您就可以在廣東收到通過郵政EMS寄去的新身份證。”聽著戶籍民警的輕聲叮囑，看著寬敞明亮、人來人往的郵政營業廳，齊亞軒感嘆“真是太方便了”。
韓張鎮政郵一體化便民服務中心于2023年3月正式揭牌，是全省首個政郵一體化鄉鎮便民服務中心。村民在這里除可享受郵政普遍服務、金融服務、快遞服務外，還可一站式辦理婚姻登記、戶籍管理、社會保障等150余項便民業務，真正實現了“一站服務、一門通辦”。
“服務群眾是我們的責任，群眾滿意是我們的心愿。”河南郵政在全省郵政積極推廣復制“韓張經驗”，通過“政務臺席入駐+自助政務一體機配備+自助機具線上咨詢”等方式，相繼在濮陽、平頂山、開封等地打造政務中心14個，并以郵政網點、站點為依托，攜手當地政府部門以及交警、稅務等部門，不斷將服務延伸至基層，讓群眾不出郵政網點、不出村，就可辦理政務服務相關事項、車駕管相關業務、增值稅普通發票代開等多項便民業務。
創新服務場景 繪就協同生態
8月26日，新鄉市牧野區居民李女士在學院街美好生活超市購物后，又拿著購物小票來到相距不遠的榮校路郵政支局，滿心歡喜地兌換了2包旅行洗衣液。“這個超市同時也是郵政的綜合便民服務站，通過開展滿贈、滿減、會員注冊、積分兌換等活動，實現網點與站點間客流互動，共同惠民利民。”榮校路支局經理鄧超說。
榮校路支局周邊社區多、商超多。今年3月，鄧超和同事們在場景打造上進行創新，相繼與附近5個大型超市實現合作。比如與美好生活超市的合作，消費者只要注冊郵政會員，就可立享50元支付紅包。成為郵政會員后，還可以用積分兌換消費紅包，購買超市所有商品均可使用。“商家獲利、消費者獲益、郵政獲客”的三方共贏模式，深受超市老板和消費者的歡迎。3月以來，該支局已實現新開卡700余張，在區分公司8個網點中排名首位。
新鄉長垣市郵政分公司與當地一家供應鏈公司合作，依托雙方渠道資源優勢，在郵政大樓一樓建設社區團購體驗店，并與同樣位于一樓的宏力大道郵政支局相連通。由于郵政大樓位于繁華地段，商品又都是郵政直供或從源頭直采，質優價實，7月5日社區團購體驗店開業后，來此購物、自提的客流量每天都在千人次以上。郵政支局與體驗店之間則通過開展“郵儲生活季”、隨機滿減等活動，實現客流共享與復用。
“這兩個月支局每天的開卡、綁卡量都有10多戶，在新鄉全市郵政網點中都居于前列，其中1名客戶新開卡后，還購買了100多萬元的理財產品。”宏力大道支局經理蔡秋慧高興地說。
截至8月，河南郵政發揮“網點+站點”協同優勢，以場景打造引流獲客，累計實現站點引流AUM634億元，居全國郵政第1位。其中，新鄉市分公司實現站點引流AUM161億元，居全省郵政第1位。
深耕農村市場 助力鄉村振興
河南郵政的網絡資源主要在農村，70％的網點、2/3以上的員工在縣域及農村，客戶和業務收入主要來自農村。因此，落實網點“七責”，深耕農村市場，是河南郵政服務鄉村振興戰略、實現高質量發展的關鍵所在。
今年的“919”郵政農品節前夕，“桐柏U禮”新品發布會暨鄉村振興館揭牌儀式在南陽市桐柏縣舉行。桐柏縣地處千里淮河源頭，所產朱砂紅桃、山茶油、山珍菌菇等農特產品品質優良，但長期以來農品銷售卻受困于有品質無品牌、豐產不豐收的境地。為改變這一現狀，桐柏縣郵政分公司積極作為，在縣委、縣政府的大力支持下，依托郵儲銀行對該縣的定點幫扶政策，發揮郵政“四流合一”優勢，采取“政府主導、龍頭企業帶動、行業監管、產業協同、市場化運作”的運營模式，創新打造“桐柏U禮”鄉村振興品牌，建成面積達1000平方米的“桐柏U禮”鄉村振興館暨郵樂優鮮社區團購體驗店，線上打造網紅直播矩陣，線下依托郵政“網點+站點”建設“店、區、柜”三級銷售網絡，量身定制物流服務推動“桐柏U禮”農產品走出深山、銷往全國。目前，“桐柏U禮”已完成17個鄉鎮的特色產品開發，200余款地標性農產品通過品牌認證走向市場，累計助農銷售農產品超500萬元，戶均增收3000元以上。
今年三四月，商丘市郵政分公司助農團隊在開展業務宣傳走訪時，了解到當地一些養殖戶存在高品質雞蛋銷售難的問題。為幫助他們打開銷路，商丘市分公司依托全市150余個郵政網點開展社區團購專項助農活動，以“線上預訂+線下自提”服務模式，累計銷售雞蛋1.4萬余單，銷售額達20.8萬元。“郵政這次真是幫了我大忙了，以后再也不發愁雞蛋銷路了！”寧陵縣養殖戶陳建說。
“下一步，河南省分公司將進一步加快網點‘七責’落地，持續推進網點轉型、政務便民服務疊加，豐富‘網點+站點’陣地服務功能，持續鞏固提升網點核心競爭力。”河南省分公司黨委書記、總經理熊勇武說。
- 前一則: 綠意滿伊犁
- 后一則: 福建郵政抖音平臺退換貨服務質量保持良好
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們