“六必做”“七提示”“七字訣”助推郵政代理金融服務升級
金偉軍2025-09-29來源：中國郵政報
近日，集團公司聚焦消費者權益保護、代理金融業務合規發展、適老服務質效提升三大領域，結合郵政代理金融工作實際，創新編制了“消保工作六必做”“核心業務七提示”“適老服務七字訣”，并配套生動案例和講解視頻，通過中郵網院平臺組織全國郵政代理金融從業人員開展專題培訓，進一步提升專業能力與服務水平。
“消保工作六必做”圍繞規范客戶服務標準、履行信息披露要求、強化信息管理機制、深化金融宣教活動、完善投訴處理體系、加強員工行為管理六大核心維度，構建郵政代理金融消費者權益保護體系。“核心業務七提示”遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”“了解你的客戶”“恪守信用，履約付款”等原則，針對儲蓄業務、保險理財、支付結算、銀行卡、電子銀行、代收代付、自助設備七大類核心業務實施精準風險防控。“適老服務七字訣”圍繞老年客群金融服務需求，以朗朗上口、簡潔明快的短句形式，從網點設施、客戶服務、業務辦理、合規銷售、走訪維護、應急機制、客戶宣教、信息保護等方面明確郵政代理金融適老服務的質效提升方向。
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