中國郵政集團有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務采購項目競爭性磋商公告
中國郵政集團有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務采購項目競爭性磋商公告
杭州中浙招標有限公司（以下簡稱“代理機構”）受中國郵政集團有限公司浙江省分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務采購項目”(項目編號：ZJPOST-FW-25066)進行公開競爭性磋商采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，歡迎國內合格的供應商參與競爭性磋商。
一、項目名稱：中國郵政集團有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務采購項目
二、項目編號：ZJPOST-FW-25066
三、采購項目概況：本次項目需采購中國郵政集團有限公司浙江省分公司2025年智能外呼服務，通過外呼增值服務，提升客戶體驗。
四、資金來源：企業自籌
五、采購內容及相關要求：
（一）采購內容：本項目采購物為智能外呼服務，以及配套的互聯網專線、語音中繼線路一年的租賃服務?？傤A估采購金額98.83萬元（含稅），成交一個供應商。
序號 | 采購內容 | 預估數量 | 采購單價（含稅） | 應答限價 （含稅） | 備注 |
1 | 語音外呼 | 約960萬次 | ≤0.0855元/次 | 98.83萬元 | 具備系統自動外呼能力，可以實現智能語音交互功能，滿足采購人郵件狀態的實時通知、預約投遞提醒、貴品到貨提醒、VIP項目簽收確認、滿意度回訪等功能。詳見技術規范書 |
2 | 掛機短信 | 約380萬條 | ≤0.0375元/條 | ||
3 | 互聯網專線 | 一年 | ≤10000元/年 | ||
4 | 語音中繼線路 | 一年 | ≤15000元/年 |
注：采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，采購人不作承諾。
（二）報價：應答報價應包括系統軟件使用和維保服務費，語音和短信費，線路租賃費，硬件設備費、運輸和運輸保險費、卸貨費、安裝調試費及線纜等必要配件費用、試運行費、驗收費、系統集成、技術服務、質保期內的維修保養費、稅費等所有費用。
（三）服務期限：合同服務期滿1年，或結算金額達到合同預估金額，則合同終止。
六、應答人資格要求：
（一）應答人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的分公司。
（二）應答人為增值稅一般納稅人。
（三）應答人自2023年01月01日以來（以合同簽訂時間為準）具有類似（智能語音或智能客服）項目業績。
（四）應答人所提供產品須為應答人自身所有，或取得產品開發單位針對本項目的唯一使用授權。
（五）應答人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
（六）應答人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（七）被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的應答人，禁止參加本項目。
（八）應答人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（九）本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的應答。
（十）本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
七、競爭性磋商文件的獲取方式：
1、線上獲取方式：凡有意參加應答者，請于2025年10月27日至2025年10月30日（節假日除外），每日上午9時至11時，下午14時至17時（北京時間，下同），進入《中國郵政電子采購與供應平臺》線上獲取競爭性磋商文件。獲取方式如下：（1）未在該平臺注冊并辦理CA證書的應答人，請先行注冊并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取磋商文件，已在平臺注冊并辦理CA證書的應答人，可直接登錄平臺獲取磋商文件；（2）磋商文件獲取步驟:首先進入《中國郵政電子采購與供應平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細閱讀，根據操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關應用的安裝使用），然后查找對應項目-應答人報名(請務必按要求填寫相關信息，并上傳報名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標書購買-確認標書費-應答人下載磋商文件)。CA辦理請根據中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊的要求完成。平臺服務電話:400-709-1099(周一—周五9:00-17:00)，CA服務電話：400-788-8550。
2、應答人獲取磋商文件時應提交的資料：
1）介紹信或法定代表人授權書；
2）被授權人身份證（復印件加蓋單位公章）；
3）企業營業執照副本復印件（復印件加蓋單位公章）。
3、磋商文件售價：每本500元（售后不退），以公對公轉帳形式匯入以下帳戶：
收款人（全稱）：杭州中浙招標有限公司
開 戶 銀 行：杭州銀行拱宸橋支行
帳 號：3301040160001182073
注：標書費用繳納時需備注項目名稱，繳納后請務必上傳繳費憑證，并電話告知代理機構聯系人；
4、潛在應答人，請務必在磋商文件獲取截止時間前，登錄平臺選擇項目、獲取磋商文件，獲取時間截止后，將不能獲取競爭性磋商文件，即不能參加此次磋商活動，由此造成的后果由潛在應答人自行承擔。
5、購買磋商文件統一開具浙江電子增值稅普通發票，應答人購買磋商文件后，由代理機構確認生成電子發票，生成后發票下載鏈接將推送至應答人所留的聯系人郵箱，請各應答人注意查收。
八、應答文件的遞交
1、電子版應答文件遞交平臺：應答人應在應答文件遞交的截止時間前通過“中國郵政投標管家”（網址：https://cg.11185.cn 中下載）遞交加密的電子版應答文件。
2、應答文件遞交截止時間：電子版應答文件與紙質版應答文件遞交的截止時間：均為2025年11月03日9:30:00（北京時間）。
3、電子版應答文件簽到時間：請于應答文件遞交的截止時間前30分鐘內，完成電子版應答文件“簽到”流程。
4、紙質版應答文件遞交地點：杭州市拱墅區湖州街168號美好國際大廈1006室，應答人須至遞交地點或以代理機構認可的方式遞交紙質版應答文件。
5、電子版應答文件加密、解密：應答人須在應答文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標管家”（網址：https://cg.11185.cn 中下載）遞交的電子版應答文件進行加密。應答人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版應答文件的編制，并在應答文件遞交的截止時間前進行加密后上傳至平臺。至截止時間，使用電腦（須安裝好相關驅動證書，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等）及CA證書進行電子版應答文件解密。
6、電子版應答文件與紙質版應答文件內容須相同。磋商文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版應答文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
（1）電子版應答文件指：按磋商文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”（網址：https://cg.11185.cn 中下載）的電子版應答文件。
（2）紙質版應答文件指：按磋商文件要求制作的紙質打印版應答文件以及U盤介質的word可編輯版、PDF應答文件。本項目如遇電子版應答文件與紙質版應答文件不一致的，以紙質版應答文件為準。
7、采購人/采購代理機構邀請供應商的法定代表人或其委托代理人準時參加。
8、出現以下情形之一時，采購人/代理機構不予接收應答文件：
?。?）不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的應答文件；
（2）逾期送達或者未送達指定地點的；
（3）未按磋商文件要求密封的紙質版應答文件；
（4）未按本公告要求獲得本項目磋商文件的。
9、本項目磋商將于應答文件遞交后進行，供應商應派授權代表及相關人員參與磋商。
九、應答文件開啟
1、開啟形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網址：https://cg.11185.cn 中下載）線上解密電子版應答文件，并在線下通過紙質版應答文件進行開標。
2、開啟時間：2025年11月03日9:30:00（北京時間）。
3、開啟地點：杭州市拱墅區湖州街168號美好國際大廈1006室。
4、電子版應答文件現場解密截止時間為：開啟時間后（不超過30分鐘）自行進行應答文件解密，解密截止時間之后仍未按規定完成解密的應答人，則以遞交的紙質版應答文件為準，未遞交紙質版應答文件的應答人將被否決。應答人須自行承擔互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
十、應答保證金：
應答保證金：10000元
交付方式:銀行轉帳（不接受現金、匯票、支票）
收款人（全稱）：杭州中浙招標有限公司
開 戶 銀 行：杭州銀行拱宸橋支行
帳 號：3301040160001182073
十一、公告發布媒介
中國郵政門戶網站 、中國招標投標公共服務平臺
十二、聯系方式
代理機構名稱：杭州中浙招標有限公司
地點：杭州市湖州街168號美好國際大廈1008室
聯系人：沈濤
聯系電話：0571-87850068，13989813797
郵箱：66293460@qq.com
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