黑龍江郵政退換貨業(yè)務(wù)收入突破億元
今年以來(lái)，黑龍江省郵政分公司聚焦平臺(tái)退換貨重點(diǎn)業(yè)務(wù)，搶抓電商平臺(tái)“風(fēng)口”，夯實(shí)攬投隊(duì)伍建設(shè)，完善項(xiàng)目“省—市—縣—網(wǎng)點(diǎn)”四級(jí)管控體系，持續(xù)做大項(xiàng)目收入規(guī)模，將退換貨項(xiàng)目由增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)極，助力寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。截至10月14日，全省郵政退換貨項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入突破1億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)超200％，占特快業(yè)務(wù)收入超三成。
為確保抖音退換貨項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量落地，黑龍江郵政成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)地（市）分公司業(yè)務(wù)骨干，對(duì)標(biāo)平臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間形成上線準(zhǔn)備細(xì)化清單，組織各地（市）分公司迅速完成運(yùn)力、設(shè)備等資源配置并進(jìn)行多輪人員培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員赴區(qū)（縣）分公司審定服務(wù)方案，對(duì)下轄攬收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，逐一落實(shí)人員配置、客服調(diào)度等工作。目前，已上線的地（市）分公司都保持良好的服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到平臺(tái)要求。
黑龍江郵政聚焦“兩法”落地，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作，緊盯項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，打造省分公司項(xiàng)目組牽頭、地（市）分公司“主管領(lǐng)導(dǎo)+客戶經(jīng)理+客服人員”協(xié)同的立體營(yíng)銷(xiāo)體系，定期與拼多多平臺(tái)省份及城市經(jīng)理溝通，全力推進(jìn)平臺(tái)單量置換，配合平臺(tái)線上化率新規(guī)則，通過(guò)拼多多線上競(jìng)標(biāo)的方式，不斷增開(kāi)項(xiàng)目區(qū)域。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，嵌入“到站寄”服務(wù)，不斷延伸服務(wù)范圍。目前，全省13個(gè)地（市）分公司已全部開(kāi)展拼多多平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)，有8個(gè)地（市）分公司開(kāi)展抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)。
黑龍江郵政通過(guò)將履約指標(biāo)與操作規(guī)范、計(jì)件薪酬、日常管控等管理工作深度融合，縮小攬投員服務(wù)范圍，提升服務(wù)與響應(yīng)能力，同時(shí)強(qiáng)化“省—市—區(qū)（縣）”履約通報(bào)，跟蹤各項(xiàng)考核指標(biāo)情況，建立常態(tài)化、精細(xì)化的事前預(yù)警機(jī)制，及時(shí)對(duì)異常情況采取整改措施，持續(xù)激發(fā)退換貨項(xiàng)目增長(zhǎng)動(dòng)力。在各地（市）分公司的通力合作下，全省郵政退換貨項(xiàng)目履約管控能力不斷提升。截至10月19日，全省郵政日均單量已超10萬(wàn)單，新增業(yè)務(wù)收入達(dá)6850萬(wàn)元，各項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)均居全省同行業(yè)前列。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們