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　　2025年，青海省郵政分公司以郵政服務質量提升系統性解決方案為主線，開展服務質量“達標年”活動。該分公司成立專項領導小組，完善“網、業、服”“鐵三角”聯動保障機制，明確活動目標，強化績效考核，聚焦菜鳥、抖音物流指數等重點質量指標，加強源頭治理和過程管控，“達標年”活動開展至當年11月底，綜合得分位列全國郵政第一。

　　活動中，青海郵政聚焦管理水平提升，推進落實營業服務標準化、投遞服務規范化、安全生產制度化、管理履職規范化等目標，落實各層級管理責任，推進建制村報刊投遞服務信息化管控。同時，該分公司梳理郵件發運路向和發運量，優化發運計劃和頻次，增加航空和高鐵運輸方式，使普通包裹類郵件全程時長縮短1.32天。在體制優化上，青海郵政全力壓降客戶申投訴，監控處理異常數據，規范生產作業，升級質量管控機制。客戶服務中心落實首問負責制，青海郵政還成立省市兩級申投訴處理專班，開展問題“清單式”“銷號式”治理，設申訴專崗團隊把關處理時限與回復內容。2025年11月，青海郵政兩類核心業務申訴率均呈現明顯壓降態勢，服務質量持續提升。

　　針對影響抖音、菜鳥物流指數的相關短板，青海郵政開展問題根源追蹤及整改，對問題突出單位實施“一對一”幫扶，落實問題清單管理，安排專人跟進進度、甄別回復內容并實時糾偏。2025年11月，青海郵政在菜鳥平臺物流指數中位居行業第一，抖音物流平臺指數位列行業第六，兩項指標均達管控目標。

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