數字化提速 “訂”出幸福
“李阿姨，您打開微信掃一掃這個碼，點進‘郵訂閱’頁面，選擇《人民日報》和《蘇州日報》，確認地址后支付即可。”近日，在江蘇省蘇州市，市郵政分公司東環路攬投部工作人員王菊衛為客戶李阿姨演示線上訂閱報刊操作。與過去抱著訂閱單挨家上門不同，如今王菊衛只需一部手機和一個二維碼就能為客戶辦理報刊訂閱。不到兩分鐘，李阿姨便完成了操作，她笑著說：“真是方便多了，以前得跑郵局填單，現在在家就能訂，又快又省心。”李阿姨滿意的笑容，是蘇州郵政報刊訂閱數字化轉型成效的一個小小注腳。
截至2025年底，蘇州郵政依托“報刊大收訂”在線業務平臺，實現訂單量突破2萬單，累計服務客戶1.7萬戶，分享率提升至156%，三項核心指標位居全省郵政第一。今年春節期間，線上訂閱熱度持續攀升，城鄉客戶紛紛體驗數字化帶來的便捷，報刊收訂業務量較往年增長明顯。
為夯實數字化基礎，蘇州郵政在全市郵政組織系列專項培訓，面向支局長、營銷員和投遞員系統講解線上訂閱流程、規范操作要點，并設置實操環節提升實務能力。培訓同步配套技術支持，安排專人“一對一”輔導，進駐重點支局現場解決注冊、綁定、支付等問題，確保線上推廣流程順暢高效，讓一線員工業務更熟、推廣更優，也讓客戶體驗持續提升。
數字化改變的不僅是工作方式，更體現服務的溫度。在蘇州市姑蘇區供電公司辦公樓內，郵政發行員小馬用平板電腦為行政人員演示團體訂閱功能。“可以選擇不同報刊、設定各部門收件地址，平臺還可自動生成電子發票。”他邊介紹邊操作。短短幾分鐘，該公司訂閱負責人張先生就順利完成操作，連聲稱贊：“以前為員工辦理報刊訂閱是項大工程，現在通過郵政平臺，全部線上搞定，管理清晰，效率提升了好幾倍。”春節前后，蘇州郵政還在多個網點設置“線上訂閱輔導角”，由郵政員工現場指導客戶掃碼操作，幫助更多客戶體驗線上訂閱的便捷與高效。
圍繞在線推廣，蘇州郵政積極創新營銷方式。依托“郵訂閱”平臺，先后推出“訂報刊贈好禮”“云上看春晚贏福袋”等活動，利用企業微信、朋友圈等渠道推廣分享，形成全員參與、廣覆蓋的宣傳格局。同時，營銷團隊結合客戶特點制定差異化策略：面向年輕客戶推出“閱讀套餐”，面向企事業單位推廣“團體訂閱包”，面向老年群體提供“一對一”指導。線上功能與線下服務的有機融合，讓客戶訂閱更簡便、體驗更舒心，滿意度持續提升。
如今，數字化賦能讓報刊收訂煥發出新的活力。蘇州郵政以客戶為中心，通過優化流程、強化培訓、完善平臺，不斷提高服務質效。從員工輔導到客戶互動，從推廣活動到場景創新，每一次細微變化都映照著郵政服務的持續進步。數字化改變了營銷方式，卻未改變服務初心；手段更新，溫度依舊。蘇州郵政正以真情和專業，讓閱讀的芬芳溢滿千家萬戶。
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