截至目前,安徽省郵政分公司在代理金融跨年度專項活動中新增VIP客戶近14萬戶、財富客戶3.4萬戶,兩項指標分別列全國郵政第1位和第2位。該分公司以扎實的客戶經營舉措,彰顯了郵政金融服務的強勁競爭力,為全年業務高質量發展筑牢客戶根基。
自代理金融跨年度專項活動啟動以來,安徽郵政緊緊圍繞集團公司戰略指引,深化“以客戶為中心”的經營理念,聚焦客戶需求,精準施策、多點發力,構建起全方位、多層次的客戶拓展與服務體系,推動客戶規模與質量雙提升。
在精準獲客方面,安徽郵政依托郵儲銀行CRM系統與省內金智平臺的數據支撐,深挖客戶需求,精準篩選并累計下發26類重點客戶白名單,實施分類營銷。安徽郵政創新采用智能外呼、定向短信、企微推送等多元化觸達方式,搭建高效的客戶聯絡橋梁,累計觸達客戶超300萬人次,實現了精準定位、高效對接,讓優質服務精準觸達每一位潛在客戶,為客戶拓展奠定堅實基礎。
在活動引流方面,安徽郵政立足旺季節點特點,持續開展系列專項客戶營銷活動,先后組織“走千訪萬大蓄客”“皖美財富節”“春節賽中賽”等特色活動,分階段、有重點推進廣泛宣傳與精深走訪工作,既用心盤活存量客戶資源,增強老客戶的黏性,又積極加快新客拓展步伐,拓寬客戶來源渠道,形成“存量穩增、增量突破”的良好發展態勢。
在權益賦能方面,安徽郵政以“七星郵享權益”為核心,精準匹配不同層級客戶需求,精心配置“一分搶爆款”“月月享驚喜”“呼朋喚友歡樂游”等差異化權益,豐富客戶服務場景,累計吸引57萬人次參與,以貼心權益服務為抓手,有效促進客戶提檔升級,讓客戶在享受優質服務的同時,切實感受郵政的用心與溫度。
在資產配置優化方面,安徽郵政創新打出“資產配置+星級權益+客戶活動”組合拳,結合客戶資金需求,優化大額存單、二三年期理財、重點基金、定制資管等產品組合配置,為客戶提供專業化、個性化的資產配置方案,既有效應對市場競爭,又實現了AUM與客戶規模的穩步增長,推動客戶經營工作提質增效。